為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力， 2016年6月22日積水書(shū)院舉辦了第三期員工培訓(xùn)活動(dòng)。共有36名來(lái)自公司各個(gè)崗位的人員參加了本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 

本次培訓(xùn)特聘請(qǐng)了青島酒店管理學(xué)院的王光健老師進(jìn)行授課，課題為《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建與品質(zhì)塑造》。

王老師通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的授課方式，生動(dòng)有趣的引領(lǐng)學(xué)員從服務(wù)的四個(gè)層次入題，逐漸擴(kuò)展到服務(wù)的五個(gè)維度，即服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)效率、顧客關(guān)系，進(jìn)而延伸到首問(wèn)責(zé)任意識(shí)，以及 “MOT”意識(shí)（關(guān)鍵時(shí)刻），老師都進(jìn)行了層層分析和講解。

學(xué)習(xí)中王老師讓學(xué)員積極參與互動(dòng)，組成臨時(shí)討論小組，

根據(jù)老師的授課內(nèi)容提出各自工作中可能產(chǎn)生服務(wù)的要素和問(wèn)題點(diǎn)并給出解決方法。學(xué)員們積極的展開(kāi)了討論，細(xì)心查找工作中服務(wù)要素，各小組都非常用心的提出了多項(xiàng)服務(wù)要素和解決方法并得到了老師和學(xué)員們的一致認(rèn)可。

3個(gè)小時(shí)的課程在沒(méi)有休息的情況下圓滿完成，學(xué)員們意猶未盡、興致盎然。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家深刻意識(shí)到服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)有好多種，生活中、社交中、工作中到處都需要服務(wù)，服務(wù)不是單向的接受而是雙向給予，我們每個(gè)人都要具有服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但有利于別人同時(shí)也有利于自己。

                                                               文/任香紅